İptal & İade Koşulları

1. Genel

De Novo Yatak’dan satın alınan ürünlerin sipariş sonrası iptal ve iade süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda belirtilmiştir.

2. İptal Koşulları

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş iptali yapabilirsiniz.
• Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda ürün iade süreci uygulanır.
• İptal talebinizin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.

3. İade Koşulları

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri ve aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• İade nedeni belirtilerek, iade talebinizi e-posta veya çağrı merkezi aracılığıyla iletmelisiniz.

4. İade Süreci

1. İade talebi oluşturulduktan sonra size bir iade formu ve kargo kodu iletilecektir.
2. Ürünü, kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz.
3. Ürün de Novo Yatak’a ulaştığında kalite kontrolü yapılır.
4. Onaylanan iade, 3–5 iş günü içinde sonuçlandırılır.

5. Ücret İadesi

• Ürün bedeli, ödediğiniz ödeme yöntemiyle aynı kanala iade edilir.
• Kargo ücreti, satıcı hatasından kaynaklı iadelerde tarafımızca karşılanır.
• Alıcı kaynaklı iadelerde, kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.

6. İstisnalar

• Kişiye özel üretilen veya hijyen nedeniyle ambalajı açılmış yatak ve tekstil ürünlerinde iade kabul edilmez.
• Ürün etiketleri ve koruyucu ambalajı eksik ise iade işlemi gerçekleşmez.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• E-posta: info@@denovoyatak.com
• Adres: Erenler Mahallesi 1234 Sokak No:12/A Erenler - Sakarya
• Telefon: 0532 653 20 86